Sipariş iptali
Kargoya verilmemiş siparişlerinizi hesabınızdaki sipariş detayından veya info@toptandogaltas.com adresine yazarak iptal edebilirsiniz. Havale/EFT ile ödenen siparişlerde bedel, iptal onayından itibaren 3 iş günü içinde bildirdiğiniz IBAN’a; kart ödemelerinde ödeme kuruluşu üzerinden aynı karta iade edilir (bankanıza yansıması 3–10 iş günü sürebilir).
Hasarlı veya eksik teslimat
Paketi teslim alırken kontrol edin. Hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun ve teslimden itibaren 48 saat içinde paket ve ürün fotoğraflarıyla bize ulaşın. Hasarlı, kırık veya eksik ürünleri ücretsiz olarak yeniden göndeririz; iade kargo bedeli tarafımıza aittir.
Doğal taş farklılıkları
Doğal taşlar tek tip değildir. Aynı üründe partiden partiye renk tonu, desen, saydamlık ve küçük boyut farklılıkları görülebilir; görseller temsilidir. Bu farklılıklar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez ve tek başına iade sebebi oluşturmaz. Renk tonunda kritik beklentiniz varsa sipariş öncesi numune talep edebilirsiniz.
Ticari (bayi) alımlarda iade ve değişim
- Kullanılmamış, dizisi bozulmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler teslimden itibaren 7 gün içinde değişim için kabul edilir.
- Açılmış paketli ürünler (kilo ile satılan tamburlanmış taş, karışık paketler), kesilmiş/özel dizilmiş ürünler ve kampanyalı toplu alımlar değişime kapalıdır.
- Değişim taleplerinde ürün, faturasıyla birlikte mağazamıza elden veya kargo ile teslim edilir. Hatalı ürün gönderimi tarafımızdan kaynaklanmıyorsa kargo bedeli alıcıya aittir.
- Ürün bedeli iadesi yerine, talep halinde bayi hesabınıza alışveriş bakiyesi olarak tanımlanabilir.
Tüketici alımlarında cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla alım yapan müşterilerimiz, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi‘nde düzenlenmiştir.
İade adresi
DENİZ DEĞERLİ TAŞ TOPTAN PERAKENDE LİMİTED ŞİRKETİ
Salacak Mah., Tunusbağı Cad. No: 12 A, Üsküdar / İstanbul 34674
+90 532 201 35 86 · info@toptandogaltas.com